La industria de viajes ha incrementado su apuesta por la tecnología con la proliferación de startups que están obligando a los clásicos del sector a volar con ellas. El TravelTech mejora la eficiencia operativa, la gestión con el cliente y de la cadena de suministro, optimiza precios y personaliza la experiencia.
El sector del turismo y la tecnología son aliados desde hace décadas. Pueden parecer lejanos aquellos años sesenta del siglo XX, cuando las aerolíneas comenzaron a utilizar las computadoras para gestionar mejor sus reservas. En los ochenta, los sistemas informáticos conectaron a proveedores de servicios con agencias de viajes para que pudiesen disponer en tiempo real de información sobre disponibilidad y tarifas. Con la llegada de internet en los noventa, el cambio se aceleró y los usuarios tomaban la palabra para comparar precios y hacer reservas. Y con el nuevo siglo, la tecnología móvil, las redes sociales, la realidad virtual, la tecnología blockchain o la inteligencia artificial (IA) han provocado un salto tecnológico espectacular en la industria turística.
Y entonces llegó la pandemia y el traveltech –la digitalización de todos los procesos y cadenas de valor en los sectores del turismo– se convirtió en un camino sin retorno para las empresas vinculadas con los viajes, la hostelería y la restauración.
Según la Organización Mundial del Turismo, la recuperación del turismo ha sido más firme de lo esperado tras la emergencia sanitaria. En sus pronósticos para 2023, la OMT asegura que este año las llegadas de turistas internacionales “podrían situarse entre el 80 % y el 95 % de los niveles pre pandémicos”. Y además el avance se produce en todas las regiones.
Nuevos modelos
Las tecnologías están cambiando el sector por completo aportando nuevas oportunidades al cliente y creando nuevos modelos de negocio. Estas son sus tecnologías, retos y algunas de las empresas emergentes.
El traveltech ha de entenderse como todo un sector con docenas de tecnologías involucradas y una cantidad ingente de herramientas específicas, desde la aplicación Google Maps hasta las guías inmersivas con realidad virtual. La adopción de tecnologías aplicadas al sector turístico tiene beneficios tangibles:
- Gestión más eficiente de la cadena de suministro (recursos y servicios).
- Optimización de precios mediante el ajuste dinámico de precios y disponibilidad de servicios.
- Relación más efectiva con el cliente para facilitar su retención y fidelización.
- Mayor visibilidad y aumento de las audiencias.
- Personalización de experiencias a través de recomendaciones ajustadas a necesidades y gustos.
![Gráfico de las principales compañias de viajes del mundo en 2022](/content/dam/public-web/suiza/images/blog/innovacion/tecnologia/traveltech-la-tecnologia-que-impulsa-la-industria-del-turismo/traveltech-la-tecnologia-que-impulsa-la-industria-del-turismo-graphic.im1712737406420im.jpg?imwidth=960)